Qmatic

Система Управління Чергою – це в першу чергу система, яка гарантує, що клієнти обслуговуються в правильному порядку, але відповідно до нашого оновленого визначення Управління Чергою  (вище) Система Управління Чергою  – це система, яка керує досвідом очікування клієнта протягом усієї своєї подорожі, від попереднього обслуговування до після-обслуговування.

Рішення може містити як програмне, так і апаратне забезпечення, які допомагають підприємствам полегшити доступ клієнта до обслуговування, планувати та керувати потоком клієнтів та персоналом, а також збирати дані для покращення клієнтського досвіду.

Типи Системи Управління Чергою

Як уже згадувалося вище, Система Управління Чергою може містити як програмне, так і апаратне забезпечення. Нижче наведені приклади таких рішень. Деякі з них можуть бути використані самостійно, але більш складні рішення об’єднують різні модулі в багатоканальне (omnichannel) рішення.

Приклади програмного забезпечення в Системі Управління Чергою:

• Онлайн бронювання зустрічі
• Віртуальні черги через смартфон
• Додатки для персоналу, які зустрічають і обслуговують клієнтів
• Сповіщення клієнтів і персоналу
• Моніторинг операцій в режимі реального часу
• Опитування зворотного зв’язку з клієнтами
• Обширна статистика та аналіз

Приклади устаткування в Системі Управління Чергою:

• Кіоск самообслуговування
• Принтери квитків
• Цифрові вивіски
• Дисплей
• Медіа-програвач
• Бачення і звук

Система Управління Чергою дозволяє практично керувати клієнтами протягом всієї взаємодії з Вашою організацією і зробити цю подорож максимально комфортною та плавною. Це також допомагає Вам зрозуміти, як Ваші клієнти та співробітники взаємодіють, надаючи Вам розуміння, необхідного для поліпшення як клієнтського досвіду, так і операційної ефективності. Нижче наведено деякі переваги системи управління чергою.

Покращення доступу до послуг за допомогою планування зустрічі

Пропонуючи клієнтам планувати зустрічі, можна оцінити очікувану кількість клієнтів. У англомовній статті «Рішення для планування зустрічі: що, як і чому» дізнатися більше про переваги систем зустрічі.

Зменшення фактичного часу очікування за допомогою кращого управління часом

Система Управління Чергою допомагає визначити, як можна оптимізувати всю подорож клієнта.

Зменшення невизначеності клієнтів за допомогою сповіщень та повідомлень

За допомогою Системи Управління Чергою клієнти можуть отримувати SMS або повідомлення електронною поштою з нагадуваннями про свої зустрічі, інформацією про те, як підготуватися до їх призначення і навіть посиланнями на самостійну реєстрацію. За допомогою повідомлень, наприклад цифрових вивісок, можна обмінюватися такими деталями, як кількість відкритих точок обслуговування, пропонованих послуг, поточне очікування та час транзакції.

Розважайте клієнтів медіа-рішеннями в зоні очікування

Інтегруючи медіа-дисплеї з Системою Управління Чергою, Ви має змогу розважати та інформувати клієнта, що у свою чергу, зменшує їх сприйнятий час очікування.

Дозвольте клієнтам перевагу чекати, де б вони не забажали з мобільним квитком

Дозволити клієнтам отримувати мобільний квиток замість фізичного з Вашою Системою Управління Чергою. Це означає, що клієнт може чекати, де їм подобається, і витрачати свій час з розумом, що знижує ризик переповнених лобі, так і покращує досвід очікування клієнта.

Забезпечення планування персоналу та підвищення мобільності персоналу

Збираючи дані в режимі реального часу, Система Управління Чергою може полегшити менеджеру планування персоналу. Це допомагає менеджерам отримати збалансований і контрольований період очікування і розподілити персонал там, де вони найбільше потрібні.

Відповідність компетентності в кожному випадку

Система Управління Чергою дає змогу організаціям сегментувати клієнтів у різних чергах, а не вводити всіх клієнтів в один рядок.

Покращення персоналізації надання послуг

Система Управління Чергою пропонує кілька можливостей для вдосконалення персоналізації.

Визначте вузькі місця та покращуйте

Збираючи дані протягом усієї подорожі клієнта, такі як час обслуговування та час очікування, Ви можете отримати повний огляд поточної ефективності обслуговування.

Всі організації отримують вигоду від задоволених клієнтів. Але деякі галузі виділяються більше, ніж інші.  Qmatic Системи Управління Чергою (Customer Journey Management – CJM) спрощує контакти, зменшує тертя та економить час та гроші, надає рішення та інсайти, розроблені для унікальних галузевих середовищ, зосереджуючись на чотирьох основних секторах економіки: охороні здоров’я, громадському, фінансовому та торгівлі.

Системи Управління Чергами в державному секторі

У державному секторі триває цифрова трансформація, де все більше державних установ впроваджують сучасне та цифрове рішення з управління чергою. Пандемія Covid-19 збільшила швидкість цієї трансформації, і багато урядових установ шукали рішення, яке також забезпечує безпечну подорож клієнтів та робоче середовище персоналу. Система Управління Чергою може забезпечити безпечне перебування в черзі, надаючи постачальникам послуг умови для надання високоякісних послуг та підвищення задоволеності клієнтів.

Сьогодні перед урядовими установами стоять багато викликів. Брак навичок, цілі ефективності та обмежені бюджети є кількома прикладами. За допомогою Системи Управління Чергою Ви можете отримати найбільшу цінність зі своїх ресурсів, не маючи під рукою занадто багато співробітників.

На англомовній сторінці Рішення черги для державних установ, Ви можете дізнатися більше про переваги Системи Управління Чергою в державних службах і державних установах.

Системи Управління Чергами в лікарнях

Повсякденні заклади охорони здоров’я відвідують в цілому стурбовані пацієнти, в стані стресу, а іноді навіть у стані болю. Якщо Ви хочете поліпшити досвід пацієнта, потрібно створити комфортні умови.

Більшість закладів охорони здоров’я перебувають під тиском, щоб забезпечити якісне обслуговування, справляючись з обмеженими ресурсами. Ці обставини зазвичай створюють дуже стресовий досвід, як для пацієнтів, так і для персоналу.

Щоб створити комфортні умови, як для пацієнтів, так і для персоналу, потрібно впорядкувати свою роботу. У англомовній статті Системи управління чергами в лікарнях – Ви можете прочитати більше про те, як Системи Управління Чергою можуть допомогти Вам поліпшити заклад охорони здоров’я базуючись на досвіді інших лікарень.

Системи Управління Чергами в торгівлі

Клієнти в торгівлі здійснюють покупки в Інтернеті, на мобільних пристроях і в магазині. У міру зростання очікувань клієнтів Вам, як продавцю, потрібно створити плавну і бездоганну подорож клієнтів.

Впроваджуючи Систему Управління Чергою, Ви можете отримати статистику щоб зрозуміти, як передбачити та задовольнити очікування клієнта.

У Системі Управління Чергою багато функцій допомагають продавцям у торгівлі покращувати клієнтський досвід. Нижче наведено кілька прикладів:

Мобільний додаток на основі місцезнаходження

Зробіть так, щоб клієнтам було легко знайти Ваш магазин за допомогою мобільного додатку на основі місцезнаходження, щоб клієнтам було легко придбати в Інтернеті та забрати покупку у Вашому магазині.

Мобільні черги

Дозвольте клієнтам зареєструватися через свій мобільний телефон та додатково полегшити їм перегляд товарів у Вашому магазині.

SMS та цифрові вивіски

Скоротіть фактичний і сприйнятий час очікування, інформуючи клієнта за допомогою SMS або цифрових вивісок.

На англомовній сторінці Рішення для роздрібної торгівлі Ви можете прочитати більше про управління часом очікування клієнтів у роздрібній торгівлі.

Системи Управління Чергами в банках

Якість обслуговування та клієнтський досвід мають вирішальне значення для банків на сьогоднішній день. Якщо Ви не відповідаєте очікуванням клієнтів, їм простіше, ніж будь-коли раніше, змінити банк.

Вам потрібно підвищити сприйняття Вашого банку. Однак прагнення до миттєвого досвіду обслуговування часто вимагає багатьох співробітників і може призвести до нежиттєздатних витрат у довгостроковій перспективі.

Впроваджуючи Систему Управління Чергою, банки можуть підвищити ефективність та якість обслуговування без суттєвого збільшення вартості. У англомовній статті Системи управління чергою в банках, Ви можете прочитати більше про те, як банки можуть отримати вигоду від заміни традиційних аналогових систем черги, з новими сучасними Системами Управління Чергою.

Важливо розуміти, що Система Управління Чергою – це не про усунення часу очікування. Прагнення до миттєвого досвіду обслуговування є дуже дорогим, оскільки це вимагає занадто багато співробітників під рукою. Замість цього, Система Управління Чергою полягає в управлінні досвідом очікування клієнтів в черзі.

Перегляньте відео, щоб дізнатися, як може працювати система управління чергою.

Як постачальник послуг Ви можете вибрати між менш і більш складними Системами Управління Чергою. У цьому розділі ми виділили деякі основні речі, які слід враховувати при виборі постачальника та системи. Ви можете використовувати ці функції, щоб порівняти різні варіанти і виявити систему, яка найкращим чином відповідає Вашим потребам.

Що слід враховувати при виборі постачальника Системи Управління Чергою

Ключові критерії при виборі постачальника Системи Управління Чергою:

• Перевірений послужний список
• Досвід управління чергою у Вашій галузі
• Розуміння проблем і досвіду Ваших конкретних відвідувачів
• Здатність залучати всіх зацікавлених сторін
• Експертиза з управління проектами
• Гнучке ціноутворення або загальна вартість володіння для задоволення Вашого бюджету та потреб, зараз і в майбутньому
• Підтримка інтеграції

Що слід враховувати при виборі Системи Управління Чергою

Нижче наведено кілька важливих факторів, які слід враховувати при виборі Системи Управління Чергою

Безпека

Рішення повинно гарантувати, що дані клієнтів у безпеці та захищені, а також є функціональність, яка забезпечить відповідність до потреб GDPR.

Масштабованість

Чи повинно рішення вміти задовольнити зростаючі вимоги, коли Ваша організація або послуга зростає, або коли вимоги клієнтів розширюються?

Пропонуйте багатоканальні (omnichannel) рішення

Широкий спектр демографії може вимагати послуг у фізичному та / або цифровому середовищі, тому розглянемо багатоканальне рішення, яке може задовольнити вимоги через різні канали, без будь-яких прогалин.

Інтегрований, з моменту першого контакту до після обслуговування

Щоб покращити подорож клієнта, потрібно враховувати всі точки дотику клієнта. Переконайтеся, що Ваша система плавно інтегрує фізичні та цифрові канали.

Збір даних у всіх точках дотику

Отримайте статистику, необхідну для покращення та оптимізації ефективності обслуговування, інвестуючи в систему, яка збирає дані з усіх точок дотику клієнта.

Здатність відповідати потребам клієнтів з навичками співробітників

Більш впорядкований процес, який з’єднує клієнтів з потрібним співробітником, є ключем до більш ефективної обробки більш високих вимог.

Дозволяє інтеграцію постачальників третьої сторони

У разі потреби в налаштуванні, система повинна дозволити будувати додаткові функції постачальникам третьої сторони.

Можливість обробляти зміни, не порушуючи потік

Система Управління Чергою повинна мати можливість обробляти як зустрічі за попереднім записом, так і відвідувачів, що входять з вулиці, і адаптуватися, якщо хтось скасовує або приходить з запізненням.

Простий в настройках і можлива персоналізація інтерфейсу користувача

Організації не всі однакові, і також клієнти всі різні, тому рішення повинно дозволити налаштовувати систему для управління всіма різними вимогами.

“У англомовній статті Важливі фактори, які слід враховувати при виборі системи управління чергою, Ви можете дізнатися більше про важливі речі, які слід враховувати при інвестуванні в Систему Управління Чергою. “

Ціна Системи Управління Чергою

Ціна Системи Управління Чергою реально залежить від того, які до неї вимоги. Вона варіюється від простого ручного принтера для квитків до повністю гнучкого рішення управління подорожами клієнтів, інтегрованого з рештою бізнесу.

Однією з ознак успішного бізнесу є те, що до нього стікаються люди. Вони стоять у черзі, щоб потрапити або отримати обслуговування. Ваше завдання полягає в тому, щоб переконатися, що поганий досвід клієнтів не впливає на Ваш успіх. Ви повинні довго і наполегливо думати про те, як і чому Ваші клієнти в черзі, і чи є кращий спосіб для них очікування в черзі.

Якщо черги є повсякденним явищем у Вашому бізнесі, то, швидше за все, Ви вже ввели якусь форму управління подорожами клієнтів, можливо, продиктовані кількістю і компонуванням систем оформлення замовлення або наявністю або відсутністю квитків та інформаційних систем. Залежно від Ваших цілей, якщо, система у Вас є на місці цілком може бути не кращим рішенням. Якщо Вашим пріоритетом є продуктивність, Ви можете зберегти певну довжину черги, щоб переконатися, що Ваш персонал завжди працює.

Якщо Вашим пріоритетом є обслуговування клієнтів, Ви можете взагалі позбутися черг, наскільки це можливо. Для досягнення Ваших цілей, це допомагає мати базове розуміння різних типів конфігурацій подорожі клієнта, які Ви можете використовувати.

Типи черг: лінійна черга, віртуальна черга та мобільна черга.

Лінійна черга

Лінійна черга, коли ваші клієнти чекають фізично в черзі. Це найстаріший і найпоширеніший спосіб управління чергами та очікуванням, і охоплює кілька варіацій:

• Єдина черга – єдина сервісна точка (SQSSP) або “перший вхід-перший вихід”, де метою є обслуговування клієнтів у тому порядку, в якому вони прибули. Зазвичай це зустрічається в сервісних центрах з кількома клієнтами, такими як кав’ярні та ресторани швидкого харчування.
• Кілька черг – кілька точок обслуговування (MQMSP), яка пропонує можливість сегментувати клієнтів на основі потреб у послугах. Клієнти, які потребують послуг з більш тривалим очікуваним часом обслуговування, можуть бути відокремлені від тих, хто має більш швидкі вимоги.
• Єдина черга – кілька точок обслуговування (SQMSP), де надання послуги логічно розподіляється по клієнту, який першим стояв у черзі. Повільний клієнт може вплинути на доставку в цілому, але клієнти завжди будуть спрямовані на перший доступний пункт обслуговування.

Віртуальна черга

Віртуальна черга невидима в тому сенсі, що Ваші клієнти ідентифікуються по прибуттю, скажімо, за своїм ім’ям або номером соціального забезпечення, але не обмежуються будь-яким конкретним місцем очікування, тому вони не знають, яку позицію вони мають в черзі по відношенню до інших. Віртуальна черга підходить для мобільного очікування, де клієнт знаходиться в черзі, але в іншому місці. Це вимагає, щоб Ваших клієнтів зустрічали і ставили в чергу Ваші співробітники, або стали в чергу через квиток-принтер, кіоск самообслуговування або через мобільний додаток. З цим Ви даєте клієнтам впевненість, що вони будуть обслуговані у відповідний час. Як і в лінійній черзі, віртуальна черга охоплює кілька варіацій:

• Агенти викликає наступного клієнта після завершення обслуговування поточного клієнта. Якщо є кілька агентів, клієнтів можна було б визвати з тієї ж черги (як у SQMSP) або з різних черг на основі певного типу сегментації (як MQMSP).
• Персонал може попередньо викликати наступного клієнта до того, як обслуговування поточного клієнта фактично завершено. Ефект полягає в тому, що за поточним клієнтом створюється буферна зона з клієнтом, що чекає.
• Буферна зона – це спільна зона, де наступні кілька клієнтів, які будуть обслуговуватися, попередньо викликаються, але кожен клієнт, що чекає, призначається конкретному співробітнику у відповідному порядку лише тоді, коли поточне обслуговування клієнта у точці обслуговування фактично завершено.

Ці варіації проілюстровані нижче:

Мобільна черга

Мобільні додатки та мобільність трансформували все, як люди діють – і взаємодіють. Додатковим до цих зображень є також “управління мобільною чергою“, де клієнт взагалі не чекає у фізичному розташуванні, а натомість зберігає своє місце в черзі через мобільний додаток або SMS-рішення.

Постачальник встановлює та налаштовує систему, але є деякі кроки, про які потрібно подумати протягом усього етапу впровадження. Нижче наведено кілька прикладів того, що ми рекомендуємо організаціям враховувати при впровадженні Системи Управління Чергою

Визначте потреби Вашого бізнесу

Необхідні функції Системи Управління Чергою залежать від організацій, галузей і країн. Тому Вам потрібно буде ретельно визначити свої потреби разом з постачальником як перший крок.

Як зазначено в англомовній статті, «Як скоротити час очікування клієнтів з автоматизацією», Стів Джобс якось сказав: “Ви починаєте з клієнта і працюєте в зворотному напрямку з технологією”. Визначаючи свої потреби, почніть зі створення списку всіх послуг, які Ви надаєте. Переконайтеся, що Ви відокремлені від послуг, які ви надаєте, і послуг, які Ви виконуєте. Це велика різниця.

Прогуляйтеся самостійно подорожжю клієнта. Фактично пройшовши кожну точку дотику клієнта, Ви можете легко виявити прогалини та перерви у подорожі Вашого клієнта.

Встановлення чітких цілей

Щоб забезпечити високу якість, економію коштів та ефективні терміни на етапі впровадження, ми рекомендуємо організаціям взаємно узгодити цілі і очікування та спланувати впровадження разом з постачальником Системи Управління Чергою.

У англомовній статті «Як скоротити час очікування клієнта за допомогою автоматизації», автор визначає  рівень обслуговування як максимальний час очікування в черзі, прийнятного для клієнта. Одним з важливих завдань при впровадженні Системи Управління Чергою є визначення прийнятного часу очікування для кожної черги. Потім Ви можете налаштувати систему, щоб викликати клієнта ближче до кінця свого рівня обслуговування.

Перевірте систему перед запуском

Після того, як постачальник налаштував програмне забезпечення та встановив обладнання на Вашому об’єкті, Ви повинні отримати час для тестування та перевірки того, чи відповідає рішення Вашим цілям та очікуванням.

Розробка правильних наборів навичок

Щоб максимізувати цінність Системи Управління Чергою, Ваші співробітники повинні розробити правильні набори навичок. Ми рекомендуємо Вам вимагати належного навчання від Вашого постачальника.

Оцінювання та уточнення

Переконайтеся, що Ви постійно оцінюєте результати з Системи Управління Чергами. Чи вирішує вона Ваші потреби і відповідає вашим цілям? Мати тісний діалог з постачальником, щоб уточнити, якщо це необхідно.

На англомовній сторінці Програми успіху клієнтів світового рівня Ви можете прочитати більше проте, як ми допомагаємо нашим клієнтам розробляти, розвивати та впроваджувати Системи Управління Чергою.

Процес управління потоками клієнтів є центральним і тільки тоді, коли цей процес був повністю зрозумілий, можна розробити рішення, які максимізують переваги для постачальника послуг.

Важливо усвідомити, що існує не один єдиний процес, який є «оптимальним» для всіх постачальників послуг (для всіх підприємств), але багато що залежить від KPI кожного окремого постачальника послуг.

Процес управління потоками клієнтів складається з декількох етапів, включаючи до прибуття, прибуття, черги / очікування, обслуговування, після обслуговування та управління (проілюстровані тут). По суті, саме такий погляд на всю роботу служби обслуговування клієнтів – і надає основу для прийняття обґрунтованих бізнес-рішень, що роблять рамки та межі управління потоками клієнтів.

Управління Подорожами Клієнтів – це методологія, яка підтримує розвиток відмінного клієнтського досвіду.  Базуючись на Управлінні Потоками Клієнтів, Управління Подорожами Клієнтів пов’язує точки обслуговування разом, допомагаючи менеджерам зрозуміти динаміку візиту клієнта.

Як тут ілюструється, розуміння та Управління Подорожжю Клієнта є ключовим, він підкреслює важливість пла

нування та моніторингу всього візиту клієнта, а також збір даних та інформації в кожній точці контакту зі співробітником або точкою самообслуговування дає можливість для управління операційною діяльністю та підвищенням ефективності.

Якщо коротко, Управління Подорожами Клієнтів може пов’язати величезну кількість інформації про клієнтів у базах даних CRM з діяльністю в реальному часі, націленою та впливаючи на клієнтів, присутніх у приміщенні постачальника послуг, як зображено нижче:

Спочатку процес передбачає відображення поточної подорожі клієнта та визначення оптимального, враховуючи, як цей процес впливає на Ваш бізнес, клієнтів та персонал, а також прямий та непрямий вплив, який він має на Ваші ключові показники ефективності.

Незважаючи на зростання Інтернету, точка, в якій зустрічаються клієнти та продукти або послуги, як правило, фізичний простір, будь то високий вуличний магазин, банк або лікарняний зал очікування. І саме в цьому місці всі дорогі інвестиції та детальне розуміння організації стають марними. Жодна сума витрат на BI, CRM або не підключену систему Керування Клієнтським Досвідом (CEM) не може принести гарний досвід, коли клієнт проходить через Ваші двері.

Коли клієнти знаходяться у Вашому приміщенні, вони, як правило, там з метою покупки чогось або отримання послуг. Це часто найбільш критичний етап у Вашому процесі продажів і переконавшись, що кожен клієнт отримує персоналізовану і безперебійну подорож, ще важливіше поглянути на інтеграцію віртуального і фізичного світу.

Тому, якщо Ви маєте намір витратити кошти на BI, CRM і CEM, тоді є сенс розглянути витратити на те, що дозволить Вам аналізувати поведінку клієнтів в магазині в режимі реального часу. Ця конкурентна методологія називається Управління Подорожами Клієнтів (Customer Journey Management).

На основі внутрішньої інформації, наданої за допомогою методології, можна запропонувати рішення, які розглядають не тільки клієнтський досвід, але і надає відчутні засоби для збільшення продажів та / або зниження експлуатаційних витрат.

Проектування системи, яка забезпечує засоби для персоналізованої та безперебійної подорожі, є викликом. Якщо Ви можете включити цілісний підхід у широку стратегію Управління Клієнтським Досвідом, яка охоплює всі сфери вашого магазину, дизайну філії або лікарні, від порога до обслуговування, то Ви можете мати великий вплив на Вашу нижню лінію (обслуговування Ваших клієнтів).

Управління чергами, будь то традиційна система управління чергою або мобільне рішення є невід’ємною частиною Управління Подорожами Клієнтів і в порівнянні з багатьма іншими процесами вдосконалення бізнесу, це міра з чіткими і відчутними перевагами. Але, мабуть, його найважливішою перевагою є вплив, який він має на щось безцінне, але в значній мірі нематеріальне: досвід Ваших клієнтів Вашого бренду.

Управління Клієнтським Досвідом полягає в тому, щоб знати клієнтів настільки досконально, що можна створювати і надавати персоналізований досвід, який буде заманювати їх не тільки залишатися лояльними, але і ділитися власним досвідом з іншими – це і є найцінніша форма реклами.

Qmatic надає наступні переваги щодо Управління Клієнтським Досвідом

• Забезпечити послідовність бренду, як у галузі так і в інтеграції між віртуальним та фізичним світом.
• Забезпечити персоналізований досвід у фізичному просторі, що дозволяє краще обслуговування, маркетинг і продажі.
• Розширюйте можливості клієнтів за допомогою самообслуговування та мобільних рішень, які покращують задоволеність та маржинальність прибутку
• Краще розуміти клієнтів та їхній досвід обслуговування у відділенні за допомогою функцій зворотного зв’язку з клієнтами

Оскільки методологія вписується в простір Управління Клієнтським Досвідом, де вона допомагає максимізувати можливості віч-на-віч і подолати розрив між віртуальним і фізичним світом.

Управління Клієнтським Досвідом (CEM) – це стратегія, яка фокусується на операціях і процесах бізнесу навколо потреб окремого клієнта.

Вона зосереджена на “досвіді” зі сторони клієнта. CEM пов’язує стратегії, відділи, бізнес-моделі та інформаційні технології для розробки, управління та оптимізації досвіду клієнтів на протязі всього процесу.

Управління Подорожами Клієнтів (CJM) – це методологія, розроблена Qmatic для максимізації моментів взаємодії з клієнтами, зосередившись на досвіді “у відділенні” та інтеграцію відділення з онлайн-світом.

Об’єднуючи пункти обслуговування в магазині, філії або клініці, рішення Qmatic допомагають менеджерам зрозуміти і оптимізувати динаміку візиту клієнта – і в кінцевому підсумку їх досвід.

Qmatic пропонує широкий спектр продуктів, в одному місці або через широку мережу, від автономних систем масового обслуговування до масштабних корпоративних рішень, з безпечною інтеграцією до інших систем і гнучкістю локальних, позамежних, мобільних  або хмарних  опцій. Все підкріплено більш ніж 40-річним досвідом і знаннями щодо забезпечення безперебійних та корисних подорожей клієнтів.

Основні переваги рішень Qmatic для постачальника послуг:

• Планування та моніторинг всього візиту клієнта
• Збір даних та інформації в кожній точці контакту
• Забезпечення відмінного досвіду клієнтів
• Покращення свого сервісу
• Збільшення ефективності
• Збільшення бізнесу та прибутку
• Охоплення нових клієнтів
• Продавати більше існуючим клієнтам

Неправильне рішення може бути гірше, ніж не маючи рішення взагалі. Коли Ви застосовуєте нашу методологію, Ви знаєте наперед, що це правильно. Нижче наведено лише кілька прикладів, заснованих на реальних життєвих кейсах, про те, чого клієнти досягли за допомогою методології Qmatic  Customer Journey  Management.  Як ми бачимо, вся суть в тому, щоб підвищити цінність бізнесу нашим клієнтам.

• Провідна фінансова установа скорочує кадрові потреби на 32%.
• Банк повідомляє про підвищення продуктивності відділу продажів на 21%, та краще використання персоналу в менш зайняті періоди.
• Час очікування клієнтів скорочено на 19%.
• Зростання продажів у провідній фінансовій установі на 8%.

Якщо Ви хочете дізнатися більше про те, що Ваш бізнес може досягти за допомогою нашої методології, просто дайте нам знати.